Retours et remboursements

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Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Tous nos articles sont fabriqués à partir de la photo que vous nous transmettez, selon vos indications. Ce sont des biens confectionnés sur mesure.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une fois votre visuel validé et la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée ni retournée pour simple changement d'avis.

C'est pour cette raison que nous vous envoyons systématiquement un aperçu avant impression : c'est le moment de demander une correction.

Annulation avant fabrication

Tant que votre visuel n'a pas été validé et que la fabrication n'a pas commencé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement. Écrivez-nous au plus vite après la commande.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Cette exclusion ne retire rien à vos droits en cas de problème. Vous êtes couvert par la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Si votre article arrive cassé, si l'impression est ratée, ou s'il ne correspond pas au visuel validé, contactez-nous sous 14 jours après réception avec des photos. Nous refabriquons l'article à nos frais ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Erreur de taille ou de couleur de votre part

Si vous vous êtes trompé d'option à la commande, contactez-nous immédiatement. Si la fabrication n'a pas commencé, nous modifions sans frais.

Comment nous contacter

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.